Klantenservice

Afhankelijk van uw bedrijfsactiviteiten – zoals professioneel gebruik, wederverkoop of groothandel – stemmen wij de bijpassende kortingen en staffelprijzen met u af. Dit gebeurt altijd in overleg, zodat u precies weet waar u aan toe bent.

U kunt uw bestelling indienen via uw eigen inkoopsysteem of per e-mail aan sales@metallotools.com. Voor verzending ontvangt u altijd eerst een orderbevestiging. Wij vragen u deze zorgvuldig te controleren om eventuele manco’s te voorkomen.

Voor Nederland geldt een franco-grens van € 295,00 exclusief btw. Bij bestellingen onder dit bedrag en voor leveringen naar andere landen worden de verzendkosten per order berekend. Hier is dus geen vaste regel voor. Uiteraard informeren wij u altijd vooraf over de verzendkosten.

Voor de meeste pakket- en palletzendingen maken wij gebruik van DHL. Bij pakketten langer dan 180 cm schakelen wij doorgaans Kaan Transport in. In sommige gevallen kan uw bestelling ook geleverd worden door een andere transporteur.

Als u vóór 14.00 uur bestelt en de artikelen zijn op voorraad, dan verzenden wij uw bestelling nog dezelfde dag. Dit geldt uiteraard niet als er nog een vooruitbetaling nodig is of wanneer u specifieke leverwensen heeft. Zijn niet alle artikelen op voorraad? Dan nemen wij contact met u op om de verdere afhandeling te bespreken.

U kunt uw garantieaanvraag eenvoudig indienen via info@metallotools.com. Beschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en voeg eventueel foto’s toe om het probleem te verduidelijken. De verstrekte gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het behandelen van uw garantieaanvraag en worden niet gedeeld met derden.

Twijfelt u of het defect onder garantie, slijtage of onjuist gebruik valt? Dan kunt u uiteraard een garantieaanvraag indienen via info@metallotools.com. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie. Blijkt het om een gegronde garantieaanvraag te gaan, dan handelen wij deze af volgens de geldende garantiebepalingen. Valt het defect niet onder de garantie, dan informeren wij u vooraf over de eventuele kosten voor reparatie en retourzending. Wij gaan pas verder nadat u hiermee akkoord bent gegaan, zodat u nooit voor ongewenste verrassingen komt te staan.

Op al onze producten geldt een garantie van 2 jaar. Deze garantie dekt uitsluitend fabricagefouten of gebreken aan het product zelf. Slijtage of schade door onjuist gebruik – zoals gebroken of beschadigde messen – vallen hier niet onder. Valt uw aanvraag onder de garantie, dan repareren wij het product kosteloos of vervangen het direct door een nieuw exemplaar. Is het originele product niet meer leverbaar, dan ontvangt u een vergelijkbaar alternatief.

Twijfelt u of het defect onder garantie valt, of dat het gaat om slijtage of verkeerd gebruik? Dan kunt u gerust een garantieaanvraag indienen via deze website of per post. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie. Bij een terechte garantieclaim wordt uw aanvraag afgehandeld volgens onze garantiebepalingen. Is er geen sprake van garantie, dan informeren wij u vooraf over de eventuele kosten voor reparatie en retourzending. Wij voeren pas werkzaamheden uit nadat u hiervoor expliciet akkoord heeft gegeven. Zo voorkomt u ongewenste verrassingen.

Valt uw aanvraag onder de garantie, dan repareren wij het product kosteloos of vervangen het direct door een nieuw exemplaar. Is het originele product niet meer leverbaar, dan ontvangt u een vergelijkbaar alternatief.